Politique de retour et d'échange
1. Retours
1.1. Admissibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées.
- Certains types de marchandises, tels que les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits intimes (comme la lingerie), ne peuvent pas être retournés.
1.2. Délai de retour
Vous disposez de [insérer le nombre de jours, par exemple 30] jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
1.3. Preuve d'achat
Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour.
1.4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Articles soldés ou déstockés
2. Processus de retour
2.1. Comment initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à [insérer l'adresse e-mail] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article.
2.2. Frais d'expédition pour les retours
Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
2.3. Expédition de retour
Veuillez utiliser un service d'expédition avec suivi ou souscrire une assurance d'expédition pour retourner votre article. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
3. Remboursements
3.1. Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [insérer le nombre de jours, par exemple, 5 à 10 jours ouvrables].
3.2. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent être émis à notre discrétion pour les articles retournés qui présentent des signes d'usure, de dommages ou des pièces manquantes non dues à notre erreur.
3.3. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué cette opération et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [insérer l'adresse e-mail de contact].
4. Échanges
4.1. Admissibilité aux échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à [insérer l'adresse e-mail] en fournissant une preuve du dommage ou du défaut.
4.2. Processus d'échange
Si votre demande d'échange est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article endommagé ou défectueux. Une fois que nous aurons reçu l'article d'origine, nous vous enverrons le remplacement sans frais supplémentaires.
5. Articles endommagés ou défectueux
5.1. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [insérer l'adresse e-mail] avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles endommagés ou défectueux et enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement.
6. Cadeaux
6.1. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.
7. Annulations
7.1. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à [insérer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone]. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée, mais vous pouvez lancer un retour une fois que vous avez reçu l'article.