Rückgabe- und Umtauschbedingungen
1. Rücksendungen
1.1. Rückgabeberechtigung
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allen angebrachten Anhängern und Etiketten sein.
- Bestimmte Arten von Waren, wie verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Intimartikel (wie Dessous), können nicht zurückgegeben werden.
1.2. Rückgabefrist
Sie haben [Anzahl der Tage einfügen, z. B. 30] Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
1.3. Kaufnachweis
Zur Bearbeitung Ihrer Rücksendung ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
1.4. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Ausverkaufs- oder Restpostenartikel
2. Rückgabeprozess
2.1. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse einfügen] mit Ihrer Bestellnummer und Einzelheiten zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels.
2.2. Versandkosten für Rücksendungen
Kunden sind für die Versandkosten für zurückgesandte Artikel verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
2.3. Rücksendung
Bitte nutzen Sie für die Rücksendung Ihres Artikels einen nachverfolgbaren Versandservice oder schließen Sie eine Versandversicherung ab. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
3. Rückerstattungen
3.1. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von [Anzahl der Tage einfügen, z. B. 5-10 Werktage] auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
3.2. Teilrückerstattungen
Für zurückgegebene Artikel, die Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung aufweisen oder bei denen Teile fehlen, für die kein Fehler unsererseits vorliegt, können nach unserem Ermessen Teilrückerstattungen gewährt werden.
3.3. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [Kontakt-E-Mail einfügen].
4. Austausch
4.1. Umtauschberechtigung
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse einfügen] und legen Sie einen Nachweis für den Schaden oder Defekt vor.
4.2. Austauschprozess
Wenn Ihr Umtauschantrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten oder defekten Artikels. Sobald wir den Originalartikel erhalten haben, senden wir Ihnen den Ersatz ohne zusätzliche Kosten.
5. Beschädigte oder defekte Artikel
5.1. Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [E-Mail-Adresse einfügen] mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung beschädigter oder defekter Artikel und senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
6. Geschenke
6.1. Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen per E-Mail ein Geschenkgutschein zugeschickt.
7. Stornierungen
7.1. Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einfügen]. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden, Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen, sobald Sie den Artikel erhalten haben.